Adobe unveils AI agents on Experience Platform to orchestrate and personalise enterprise customer experiences.
Adobe a officiellement annoncé la disponibilité générale de ses agents d'intelligence artificielle (IA), conçus pour aider les entreprises à concevoir, fournir et optimiser les expériences client. Cette initiative repose sur l'Adobe Experience Platform (AEP) et son nouvel outil, l'Agent Orchestrator, qui permet aux entreprises de gérer, personnaliser et connecter des agents IA à travers les écosystèmes d'Adobe et de tiers.
D'après Adobe, ces agents IA sont capables de comprendre le contexte, de planifier des actions en plusieurs étapes et d'affiner leurs réponses grâce à une supervision humaine. Anjul Bhambhri, vice-présidente senior de l'ingénierie chez Adobe Experience Cloud, a déclaré : " Adobe’s agentic AI innovations are redefining customer experience orchestration in the era of AI, enabling businesses to unlock productivity with agent orchestration, reimagine longstanding processes and deliver personalised experiences at scale to drive business growth. "
Actuellement, plus de 70 % des clients d'AEP utilisent déjà l'AI Assistant d'Adobe, une interface conversationnelle permettant d'interagir avec ces agents. Parmi les marques adoptant cette technologie, on retrouve The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets et Wilson Company, qui l'utilisent pour améliorer leurs capacités en matière de marketing et d'engagement client.
La solution inclut plusieurs agents IA intégrés dans les applications d'entreprise d'Adobe. Ces agents remplissent des fonctions variées, telles que :
Pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, Adobe prévoit également de lancer l'Experience Platform Agent Composer. Ce nouvel outil permettra aux entreprises de personnaliser leurs agents IA en fonction de leurs directives de marque et de leurs politiques internes. Par ailleurs, des outils pour les développeurs, comme un SDK pour les agents et un Agent Registry, sont en préparation.
Afin d'élargir les applications spécifiques à différents secteurs, Adobe a annoncé des partenariats avec plusieurs grandes entreprises, dont Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC et VML. Ces collaborations visent à explorer des cas d'usage adaptés aux besoins de chaque industrie.
Avec ces innovations, Adobe poursuit son ambition de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en tirant parti de la puissance de l'intelligence artificielle.
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