Découvrez comment l'IA peut prédire le churn client et améliorer les stratégies de fidélisation grâce à des plateformes innovantes.
Pour anticiper et réduire le churn, trois solutions d'intelligence artificielle se démarquent : BigProfiles, Splio et Zetos. Chaque plateforme propose des outils pour analyser les comportements clients et optimiser les stratégies de rétention. Voici l'essentiel :
Ces outils permettent d'identifier les clients à risque et d'améliorer la fidélité, un levier crucial pour augmenter les profits de 25 % à 95 % selon certaines études.
BigProfiles est une plateforme d'intelligence artificielle conçue pour l'analyse prédictive et la segmentation des comportements clients. Avec son interface no-code, elle permet aux équipes marketing et opérationnelles de tirer parti de l'IA sans avoir besoin de compétences techniques complexes.
BigProfiles utilise des algorithmes capables d'analyser l'historique des données clients pour prédire leurs comportements, comme la probabilité d'achat ou le risque d'attrition (churn). Les utilisateurs peuvent configurer leurs campagnes, importer des données historiques et créer des modèles prédictifs qui fournissent des résultats précis en temps réel.
Un exemple concret de cette approche est celui d'Armatis, une entreprise parisienne spécialisée dans l'externalisation des processus métiers (BPO), avec un chiffre d'affaires dépassant les 300 millions d'euros. Armatis, qui gère les relations clients pour des entreprises en Europe, Amérique du Nord et Australie, utilise BigProfiles pour segmenter ses clients en fonction de leur propension à acheter. Cette segmentation leur permet d'adapter leurs stratégies de contact à chaque profil, entraînant une hausse des taux de conversion et des ventes, démontrant ainsi l'efficacité de BigProfiles.
Étant donné que BigProfiles traite des données sensibles liées aux comportements des consommateurs, la plateforme accorde une attention particulière aux réglementations européennes. Elle est entièrement conforme au RGPD, une exigence cruciale pour ses activités sur les marchés français et européen, en particulier pour les entreprises traitant des données à l'international.
BigProfiles renforce sa présence en France grâce à des partenariats stratégiques, comme celui avec Armatis, et sa participation à des événements majeurs tels que le World AI Cannes Festival 2025. Son interface no-code est spécialement conçue pour s'adapter aux besoins des équipes françaises, facilitant l'intégration de l'IA dans leurs campagnes. Ces atouts font de BigProfiles un acteur clé pour optimiser les conversions clients et améliorer les performances des entreprises locales.
Splio est une plateforme française qui combine marketing automation et Customer Data Platform (CDP) avec des outils d'intelligence artificielle. Fondée en 2001 et basée à Paris, elle cible principalement les retailers et les marques e-commerce désireux d'améliorer leurs relations clients.
Grâce à ses algorithmes de machine learning, Splio analyse en temps réel les données transactionnelles et digitales pour générer un score de propension au churn. Ce score permet aux équipes marketing d'agir rapidement pour fidéliser leurs clients.
L'un des atouts majeurs de Splio est sa capacité à adapter automatiquement les segments clients en fonction des évolutions comportementales. La plateforme personnalise les campagnes, ajuste les envois et propose des recommandations produits basées sur les comportements des consommateurs. Cela permet aux marques de proposer des expériences sur mesure, même à grande échelle.
Splio met un point d'honneur à protéger les données personnelles. La plateforme intègre des mécanismes de consentement et assure une traçabilité complète des informations traitées. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences et choisir précisément quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées.
Conçue pour répondre aux besoins des entreprises françaises, Splio offre une interface en français, prend en charge les devises européennes, utilise les formats de dates locaux (jj/mm/aaaa) et respecte les réglementations commerciales françaises. De plus, l'équipe support, basée en France, offre une assistance en français et comprend les spécificités des retailers locaux.
Ces fonctionnalités adaptées au marché français s'accompagnent d'une flexibilité tarifaire pensée pour convenir à toutes les tailles d'entreprise.
Le modèle tarifaire de Splio repose sur le nombre de contacts, avec des offres débutant à 500 € par mois pour les petites entreprises. Des modules optionnels sont disponibles pour les fonctionnalités avancées, comme l'IA et la prédiction du churn, permettant aux entreprises de moduler leur investissement selon leurs besoins.
Dans la lignée de BigProfiles et Splio, Zetos se positionne comme un acteur clé en combinant intelligence artificielle et développement digital. Ce studio digital, fondé par trois entrepreneurs expérimentés, se consacre à la création de solutions numériques alimentées par l'IA. Leur mission ? Accompagner les entreprises technologiques dans la mise en place rapide d'outils de segmentation comportementale et de prédiction du churn.
Zetos développe des algorithmes d'IA personnalisés, conçus pour répondre aux spécificités de chaque secteur d'activité. Grâce à des maquettes interactives, les entreprises peuvent valider les modèles de segmentation et les scores de churn avant leur déploiement, garantissant ainsi une mise en production efficace et adaptée.
Avec une approche centrée sur le privacy-by-design, Zetos s’assure que chaque projet respecte les normes strictes du RGPD et les directives du Règlement sur l'IA de l'UE. Chaque étape du processus est soumise à une analyse rigoureuse des risques pour garantir une conformité irréprochable.
L’équipe de Zetos résume bien cette philosophie :
"At Zeotap, our approach to AI is rooted in responsibility and compliance, driven by our ethos of building from Europe for Europe. We develop our AI solutions with a privacy-by-design mindset, strictly adhering to European data privacy regulations."
Une équipe juridique interne travaille main dans la main avec les équipes produit et ingénierie pour documenter les cas d’usage, évaluer régulièrement les impacts juridiques et s'assurer que toutes les solutions respectent les cadres réglementaires européens.
En tant qu’entreprise française, Zetos propose un accompagnement en français, offrant une compréhension approfondie du marché local et des besoins spécifiques des entreprises françaises. Cette proximité permet une collaboration fluide et adaptée.
Zetos fonctionne sur un modèle de tarification par projet. Tout commence par une consultation gratuite, accompagnée de la création d'une maquette interactive. Cette étape permet aux entreprises d'évaluer concrètement les bénéfices avant de s'engager. Les prix finaux sont ensuite établis en fonction de plusieurs critères : l'étendue des fonctionnalités, la complexité des données à traiter et les délais de réalisation souhaités. Cela garantit une transparence totale et une solution adaptée à chaque besoin.
Analysons de plus près les avantages et limites des principales plateformes disponibles. Chacune d'elles propose des fonctionnalités spécifiques adaptées à divers besoins professionnels. Pour mieux cerner leurs particularités, concentrons-nous sur quatre critères essentiels.
| Plateforme | Capacités IA | Confidentialité et conformité | Fonctionnalités de localisation | Tarification |
|---|---|---|---|---|
| BigProfiles | Agent IA pour analyses prédictives autonomes, modélisation complète avec score en temps réel, réduction du churn de -12 % | Conformité aux réglementations européennes | Support multilingue dans 15 pays | Version gratuite disponible, tarification sur devis |
| Splio | "Moteur de scoring le plus puissant du marché", CDP prédictive intégrant IA et Deep Learning | Respect des normes RGPD européennes | Assistance en français et expertise du marché européen | Tarification sur devis, services managés à partir de 70 €/heure |
| Zetos | Algorithmes d'IA adaptés à chaque secteur et validation via maquettes interactives | Privacy-by-design, conformité RGPD et respect du Règlement IA de l'UE | Accompagnement 100 % français avec une expertise locale approfondie | Consultation gratuite, tarification par projet selon la complexité |
Chaque plateforme se distingue par des atouts spécifiques qui répondent à des besoins variés.
Cependant, ces plateformes présentent également certaines contraintes qu'il est important de garder à l'esprit.
Selon des études, une augmentation de 5 % de la fidélité client peut entraîner une hausse des profits de 25 % à 95 %. Ainsi, le choix de la plateforme dépend principalement de vos priorités : rapidité de déploiement, personnalisation ou ressources disponibles.
Le choix de votre solution doit correspondre à vos objectifs spécifiques et au contexte dans lequel évolue votre entreprise.
Parmi les plateformes analysées, chacune présente des points forts bien définis. BigProfiles, par exemple, excelle dans la prédiction du churn. Avec une présence dans 15 pays et plus de 100 entreprises clientes, cette solution identifie avec précision les clients à risque sur des périodes de 30, 60 et 90 jours, tout en fournissant une estimation de la valeur vie client (CLV). Cela permet aux équipes marketing de prendre des décisions éclairées, sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie.
De son côté, Splio se concentre sur l'amélioration de l'expérience client grâce à une segmentation avancée et des campagnes sur mesure. Les utilisateurs de Splio constatent une augmentation moyenne de 49 % des revenus issus de leurs campagnes, preuve de l'efficacité de ses outils d'analyse et de ses ajustements en temps réel.
Enfin, Zetos propose une approche personnalisée, idéale pour les entreprises françaises cherchant à intégrer l'IA dans leur stratégie digitale tout en répondant aux spécificités locales. Cette solution sur-mesure s’adapte parfaitement aux besoins uniques des entreprises, offrant ainsi une alternative intéressante.
L'importance de ces choix est indéniable : augmenter la fidélité client de seulement 5 % peut entraîner une hausse des profits de 25 % à 95 %. Opter pour une solution d'IA prédictive adaptée à votre secteur est donc un levier stratégique incontournable pour maintenir votre compétitivité.
L'intelligence artificielle développée par BigProfiles simplifie la prédiction du churn en automatisant la création et la gestion des modèles prédictifs. Avec une plateforme facile à utiliser, elle analyse les données, suit le comportement des clients en temps réel et attribue des scores de risque adaptés à chaque profil.
Cette solution offre aux entreprises la possibilité de se concentrer sur des actions concrètes pour limiter le churn, sans nécessiter de connaissances techniques avancées. Une manière pratique et directe d'améliorer la fidélité des clients.
BigProfiles et Splio se distinguent principalement par leur manière d’aborder la segmentation comportementale et l’utilisation des données clients.
BigProfiles se concentre sur la prédiction en temps réel des comportements clients, comme le churn (attrition). Grâce à des modèles d’intelligence artificielle, la plateforme analyse en continu les données pour fournir des insights précis et permettre des actions rapides et adaptées.
De l’autre côté, Splio met l’accent sur la segmentation des clients en fonction de leur engagement et comportement. Sa solution s’appuie sur l’analyse des données transactionnelles et comportementales pour concevoir des campagnes marketing ciblées et personnalisées, optimisant ainsi la relation client.
En résumé, BigProfiles brille dans la prédiction instantanée, tandis que Splio offre des outils avancés pour affiner les stratégies marketing à travers une segmentation détaillée.
Utiliser une plateforme respectant le RGPD pour analyser les comportements des clients en Europe présente des avantages majeurs. Avant tout, cela assure une gestion stricte et transparente des données personnelles, en conformité avec les exigences légales. Cette approche renforce la confiance des clients, tout en évitant les risques de sanctions financières ou juridiques.
En parallèle, ces solutions permettent de collecter des données de meilleure qualité en éliminant les pratiques intrusives. Résultat ? Des stratégies marketing plus ciblées et performantes, avec un retour sur investissement optimisé. En somme, une plateforme conforme au RGPD combine performance, sécurité et respect des droits des utilisateurs.
Merci à Zetos qui nous a permis de faire changer notre produit de dimension à une étape cruciale de notre développement.
L’équipe était très réactive et à l’écoute de nos besoins. On est super contents du résultats et on continue de leur faire confiance avec la maintenance et l’optimisation produit en continu.
Confiez votre projet à Zetos, ils méritent d'être connus :)
